Извинения от лица компании: 6 основных правил

Многие предприниматели начинают день с просмотра своих групп в социальных сетях. Итак, вы как всегда открываете свою страницу и видите отрицательный отзыв. В такой ситуации у вас есть только два варианта: проигнорировать негативный комментарий или отреагировать на него.

Учимся выявлять обиду

Что бы понять обиду, мы должны осознать свое поведение, если вдруг Вас начинает злить, что человек себя ведет не так, как Вы хотите, поздравляю именно Вы обижаетесь, другой вопрос насколько сильно это обида.

Помощь в избавлении от обид, чувства вины и прочие негативные состояния. Работа с психологом

Если Вы человек обидчивый, но при этом быстро прощаете, то переживать нет смысла, все и так быстро пройдет. Самая главная проблема это люди, которые обижаются на очень долго и если это родственник или близкий человек, то с  таким очень сложно жить рядом, когда на тебя постоянно злятся втихаря такое терпеть сложно, если не страдаете мазохизмом.

Учимся выявлять обиду

Сколько было браков разрушено из-за обиды, наверное, не пересчитать, но если эту эпидемию понять и научиться прощать, то жить станет намного проще, а главное в любви и счастливо.

Корень проблемы лежит в психологии обидчивого и его внутреннем ребенке, у таких людей занижена самооценка, не хотят брать ответственность на себя, а пытаются переложить все на других людей и оправдать себя «Я же хороший, это другие меня хотят обидеть»

Как извинится перед девушкой без долгих разговоров?

Как извиниться перед девушкой за оскорбление, если находишься далеко от нее? Есть несколько вариантов. Но сразу предупреждаю, они менее действенны и выслушать поток ее мыслей о тебе все равно придется, но позже.

Например, ты находишься в командировке и по телефону сильно обидел свою ненаглядную. Ну, так встали звезды. Нельзя пускать на самотек эту ситуацию. Потому что вернуться ты можешь уже свободным человеком.

1. Подарок вместо тысячи слов. А, нет, тысячу слов никто не отменял.

В случае твоего отсутствия подарок немного сгладит ее желание убить тебя. Девушка будет не так сильно накручивать себя, что, возможно, даже позволит тебе конструктивно поговорить на тему ее обид.

Твой презент как бы говорит: “Был неправ, каюсь”. Подкрепи его разговором по душам и дело в шляпе, точнее, шляпа в девушке.

Сразу говорю, это не сработает при жестких проебах: таких, как измена или спускание всего совместного бабла на ставки или чего похуже.

2. Используй вашу фишку

Каким бы брутальным мужиком ты ни был, в отношениях с девушкой у вас есть какая-то фишка, которая только ваша. Это может быть песня, фильм, книга или особенные обнимашки, массаж.

Используй эту фишку, чтобы извиниться. Конечно, принести свои извинения на блюдечке тебе тоже придется, но девушка хотя бы будет в хорошем настроении. Это огромный плюс к общей картине извинений.

Читайте также:  Cвободные отношения: 3 откровенные истории и мнение психолога

Извинения перед парнем по СМС

В современный век развития интернета проще всего заочно извиниться перед парнем. Сделать это можно при помощи СМС-сообщений с нужным текстом и смайликом. При написании СМС учитываются факторы:

  • периодичность – не надоедать парню, лучше довольствоваться 1 СМС в 3-4 часа;
  • писать искренне и разнообразно – СМС не должны повторяться;
  • при отсутствии ответа лучше сменить тактику, придумать желанный и работающий текст;
  • не надо злоупотреблять смайликами и скобочками;
  • не оправдываться, не выгораживать себя;
  • в СМС упомянуть, что отношения важны и дороги до такой степени, что девушка готова измениться;
  • задать окончательный вопрос о готовности молодого человека простить;
  • в интернете есть оригинальные тексты СМС с извинениями – использовать их лучше, когда извиниться нужно за мелкую провинность – в серьезной ситуации они не возымеют действия;
  • не нужно идти на поводу, позволять собой манипулировать, выбивая признание;
  • при несовпадении мнений придется выбирать между отношениями и непримиримостью.

Советы психолога: как правильно устраивать семейные ссоры

Не завидуйте парам, которые никогда не ссорятся. Это первый признак безразличия между партнерами, а вовсе не абсолютного взаимопонимания, как считают многие женщины. Правда в том, что муж и жена стали настолько безразличны друг другу, что у них практически не осталось точек эмоционального соприкосновения.

Ссоры нужны в отношениях, но в дозированном количестве и по строгим правилам.

  • Не вешайте на любимого человека ярлыки. Говорите не о его личностных качествах, а о конкретных вещах. Нет: ты ведешь себя по-свински; ты подлец; лентяй; врун. Да: ты оставил после себя беспорядок; я рассчитывала на тебя, а ты меня подвел; ты за день не сделал ничего из того, о чем я тебя попросила; твои слова оказались неправдой.
  • Не обвиняйте мужа, скажите, что чувствуете из-за его поступка: Нет: ты унизил меня; ты не считаешься с моим мнением. Да: я чувствовала себя униженной; мои интересы остались проигнорированы и я от этого я чувствую себя ненужной.
  • Одна ссора — одна проблема. Не выходите за пределы предмета конфликта. Ссоритесь из-за того, что муж не убирает за собой грязные вещи в ванной — обсуждаете только эту проблему. Не вплетайте в разговор все, что накипело. Не вспоминайте старые обиды.
  • Никаких свидетелей. Никогда не выясняйте отношения в присутствии других людей. Детей, родственников, друзей в том числе. Правильная ссора — процесс интимный, третий в нем лишний.
  • Не откладывайте примирение. Неделя молчания после скандала — это плохо. Чем дольше вы молчите, ожидая, что муж извинится первым, тем меньше шансов, что он это сделает. Женщинам психологически сложнее переносить такое напряженное состояние. Мужчины по этому поводу не особо заморачиваются, в каком то смысле такое положение им даже на руку.

Техника «Прощение в трех письмах» (Типпинг К.)

Типпинг К. рекомендует написать три письма своему обидчику.

«В первом письме нужно излить весь свой гнев и обиду. Если вам от этого станет легче, пригрозите обидчику страшной местью. Пишите до тех пор пока у вас есть что сказать. Возможно, при написании этого письма вам захочется плакать – это будут слезы гнева, печали, возмущения и обиды. Пусть текут. Если вас переполняет гнев, покричите в подушку или совершите другие физические действия, которые помогут вам прочувствовать гнев. Ни в коем случае не отсылайте это письмо.

Читайте также:  5 советов об отношениях для уверенных девушек

На следующий день напишите еще одно письмо. В нем должно быть уже намного меньше гнева и злобы, однако вы все еще держите своего обидчика в «черном теле» за то, что он, по вашему мнению, сделал вам плохого. Однако теперь попытайтесь проявить сострадание, понимание и великодушие, а также допустить возможность прощения. Это письмо тоже не отсылайте.

На следующий день напишите третье письмо. Здесь попытайтесь дать новую интерпретацию ситуации, основанную на принципах Радикального прощения».

Пишите 3 письмо в свободной форме (своими словами), но опираясь на пункты изложенные в анкете для радикального прощения Типпинга К. (см. ниже).

Принципы Радикального прощения (в частности, рассмотрение своего «обидчика» как человека, который дает вам возможность исцелиться, увидеть свои ограничивающие убеждения, мешающие обретению целостности, учителя, вера в то, что все без исключения события в нашей жизни происходят под Божественным руководством, имеют определенную цель и служат нашему высшему благу и т.д.), вы (при желании) можете найти в книге Типпинга К. «Радикальное Прощение: Освободи пространство для чуда».

Как извиниться перед клиентом, выбрав правильную формулировку

Чаще всего используется три типа формулировки извинений:

  • извините;
  • примите извинения;
  • извиняюсь.

Первый вариант – это мягкое извинение перед человеком. С точки зрения психологии такое обращение показывает слабость и ошибку с вашей стороны, вы действительно просите прощения за определенное действие.

Использовать подобную форму рекомендуется в том случае, если вы доверяете человеку, уверены, что извинения будут восприняты адекватно. Действительно чувствуя за собой промашку, правильно будет признать свою ошибку перед клиентом с использованием слов «извините», «извините, пожалуйста», «извините за нашу ошибку» и т. д.

Если ситуация иная и ваша вина не является такой уж явной, то в общении лучше использовать официально-деловой стиль. В этом случае есть хороший шанс, что человек на уровне подсознания примет ваши извинения сразу, без ненужных разговоров.

Фраза «примите, пожалуйста, наши извинения» как бы побуждает человека к безоговорочному действию: он просто обязан выполнить просьбу, не вдаваясь в излишние подробности произошедшего.

Иногда правильными словами можно остановить принимающий неприятный оборот разговор или переписку. Например, если вы ощущаете за собой возможную вину, но для вас принципиально не просто прощение клиента, а именно его безоговорочное прощение, то фраза «примите наши извинения» подходит тут как нельзя лучше. Она заставляет человека подсознательно согласиться с вами и закончить дело миром.

И третий случай. Если вы хотите правильно извиниться перед клиентом, то слово «извиняюсь» в данном случае будет не лучшим вариантом.

Во-первых, это лексически неграмотно. Изначальный смысл данного слова заключался в извинении перед самим собой. Правда, в ходе эволюции языка значение поменялось, слово стало использоваться в качестве формы извинения перед другим человеком, но все равно его лучше не употреблять.

Во-вторых, это слово не просто звучит несколько фамильярно, но имеет некую оправдательную окраску. Человек, услышав от вас «Извиняюсь», психологически будет готов нападать дальше. Правильно было бы вообще исключить данную словоформу из общения с клиентами.

Помните о чувствах другого человека

Невозможно принести извинения, которые будут услышаны другим человеком, если вы не ощущаете его боли, разочарования или негодования от вашего поступка. Психолог Харриет Лернер настойчиво рекомендует не только прислушиваться к словам и мнению другого человека, но и стремиться узнавать, что у него вызывает негативные ощущения. Это позволяет как принести слова извинения, так и продемонстрировать свое внимание к его чувствам. Также она советует в процессе извинения попытаться объяснить мотивы собственного поступка.

Извиняйтесь лично, а не в письменной форме

Сообщение не способно передать вашу интонацию и выражение лица, поэтому может быть истолковано неправильно. Кроме этого, обидевшийся на вас человек может посчитать, что вы не так уж переживаете по поводу вашей ссоры, раз не приехали к нему лично. Вам также важно видеть выражение лица обиженного вами человека и утешить и ободрить, если того захлестнут эмоции. К тому же трудности нужно встречать лицом к лицу, а не прятаться от них за клавиатурой.

Доктор Аарон Лазаре, психиатр, провел годы своей жизни, изучая, как люди возмещают ущерб и почему одни извинения успешно принимают, а другие — нет. Он говорит, что «извинение — это акт честности, смирения, щедрости и смелости».

Заключение

Чтобы превратить недовольных клиентов в постоянных покупателей, вам необходимо признать свои ошибки и принести искренние извинения.

Точный сценарий, который вы должны создать, зависит от ситуации, за которую вы извиняетесь: извинения за задержку доставки будут отличаться от извинений за сомнительную рекламу.

Но шесть шагов, описанных в этом посте, помогут вам принести извинения так, чтобы это играло на пользу вашей компании. Вы должны следовать советам, описанным в этой статье:

  1. Просить прощения, даже тогда, когда вы знаете, что это не ваша вина.
  2. Извиниться публично, если этого требует ситуация.
  3. Отвечать своевременно.
  4. Объяснить, что пошло не так.
  5. Предложить стимул.
  6. Помнить о том, что важно не только само извинение, но и то, как оно преподнесено клиенту.

Высоких вам конверсий!

По материалам: , Источник картинки:

20-02-2019

Советы семейного психолога

Уметь просить прощения – это важный социальный навык, который необходим для глубоких гармоничных отношений. Хорошо, если женщина может признать свою правоту спокойно, без слез и истерик. Почему? Да потому что именно женщиной задается эмоциональный фон. Мужчины в этом плане ведомы. Можно привести сравнение с ветром. Женщины могут разжечь костер или потушить, все зависит от ее умений.

Что касается советов, как построить разговор, то они применимы абсолютно к любым просьбам о прощении. Будьте искренни, смотрите в глаза, говорите спокойным голосом. Можете обнять мужчину или взять за руку. Думайте в этот момент чуточку больше о нем, чем о себе.

В заключение, вы можете оправдаться перед парнем, объяснить свой поступок уважительным поводом, но он так и не простит вас. Это тоже умение, прощать и забывать обиды. Не все люди способны на это. Примите решение мужчины как данность и не терзайте себя, если ответ не такой, как вы хотели. Ваш человек всегда поймет и найдет силы простить.

Лада, г. Москва