Главный секрет как слушать клиента правильно

Удивительны хитросплетения человеческих отношений. От взаимодействия с людьми мы парим от счастья или плачем от восторга, рыдаем в тоске или теряем интерес к жизни. Как хочется, чтобы позитивных моментов в жизни было больше! Но выходим в жизнь, где нас окружают люди, и начинается…

Полезные советы из области практической психологии

var bvw=(«body»)[0].offsetWidth; if ( bvw >= 1200 ){ rtbBlockID = «R-A-189593-4»; («rtbBlock») = «850px»;} if ( bvw = 980 ){ rtbBlockID = «R-A-189593-3»; («rtbBlock») = «1200px»; } (function(w, d, n, s, t) {
w[n] = w[n] || [];
w[n].push(function() {
({
blockId: rtbBlockID,
renderTo: «rtbBlock»,
async: true
});
});
t = («script»)[0];
s = («script»);
= «text/javascript»;
= «//»;
= true;
(s, t);
})(this, , «yandexContextAsyncCallbacks»); Лучшие рекомендации практической психологии

не идите в лобовую атаку с человеком, который вам не нравится или который вам мешает в жизни. Используйте его энергию против него самого: дождитесь момента, когда не потребуются громкая брань или выпученные глаза, — он просто расшибется лбом об стенку.

себе хобби. Без хобби будут частыми ситуации, когда вас переполняет энергия, и вы не знаете, что с ней делать. Эта энергия будет разрушать вашу нервную систему изнутри.

Даже если это просто компьютерная игра, во время вашего любимого занятия вы контролируете свою жизнь, задаете мыслям и сердцебиению четкий ритм, пищеварительная система работает лучше и четче, можно сосредоточиться на своим теле, а не на чьих-то словах, чужих эмоциях и любого рода информации, которая заставляет вас делать плохие вещи, а на деле так и остается информацией, собственно.

Как поверить в себя и в свои успехи

Когда удача улыбается другим людям: что делать

хотя бы иногда. Чтение — это возможность сосредоточиться, это как осмысленный просмотр хорошего кино, где вы отдыхаете, развиваете абстрактное мышление и аналитический способности, учитесь радоваться простым мелочам, которые заключают в себя буквы русского алфавита.

тренируйте себя и свое тело. Постоянно кушайте во время первых признаков голода.

хотя бы один день в Робинзона Крузо, вам откроется мир новых вещей, которые есть вокруг вас, вы увидите что-то важное и полезное, что не замечали раньше по пути от компьютера к холодильнику.

Чему еще учит практическая психология

себе полезные дела на каждый день. Например, 10 отжиманий от пола или выучить пару иностранных слов. Если бы вы вернулись в прошлое и каждый день до сего дня делали одно и то же полезное дело, представляете, какой результат уже бы был у вас?

Тогда это отличная мотивация придумать себе маленькие тренировки на каждый день, которые бы позволили обойти лень, сонливость, скуку или хандру — механические повторения в течение 1-2 минут за пару месяцев вас приятно удивят колоссальной энергетикой, которую вы откроете в самих себе!

ругайте себя. Нет ничего глупее чем самокритика: вы теряете время и силы на то, что отнимает у вас время и силы еще больше! В природе заложена программа вашего развития, ее нужно пройти частично за счет своей интуиции. Просто не проявляйте неоправданную агрессию, берите на себя нагрузки ровно столько, сколько осилите, научитесь давать, а не брать, и самокритика вам покажется бессмысленной. Что сделано, то сделано, но впереди еще масса возможностей для полезных дел и личностного роста. Научитесь играть на флейте, учите японский язык, сходите на курсы печника или бухгалтера, возьмитесь за изучение программирования, и вы не узнаете себя очень-очень скоро!

меньше. Люди много говорят про свои эмоции, но никому это неинтересно.

фокусироваться на предметах и свойствах объектов материального мира, а не на своих детских обидах и комплексах.

кто-то на работе вас обошел с повышением, уважайте его и ждите своего часа, молчите и анализируйте вещи, а не людей. Прекращайте на корню эмоциональную карусель, она крайне вредна всем окружающим людям, отзываясь в душе тоской, хандрой и в итоге злобой.

11.В отношениях с противоположным полом помните про трех китов: труд, уважение, развитие. Без этих вещей даже любовь может наскучить весьма скоро!

(function(w, n) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { ({ blockId: «R-A-189593-2», renderTo: «yandex_rtb_R-A-189593-2″, async: false }); }); (»); })(this, «yandexContextSyncCallbacks»);

Читайте также:  Секреты и рекомендации как возбудить парня по переписке
< Предыдущая Следующая >

Почему важно уметь слушать собеседника?

  • Сами поставьте себя на месте твоего собеседника. Когда ты говоришь и тебя не слушают — это можно расценить как неуважение и невнимание. Это может вызвать раздражение и даже агрессивную реакцию. Умение слушать собеседника — это по меньшей мере признак того, что ты его хотя бы пытаешься понять, даже если его позиция не совпадает с твоей. Кроме того Умение слушать собеседника — это признак более высокой культуры.
  • Когда человека слушают, это дает ему почувствовать себя значимым и даже более счастливым. Когда ты слушаешь, что говорит человек, ты можешь лучше его понять и вы вместе сможете найти какое-нибудь общее решение обсуждаемой проблемы или вопроса. А человек, которого слушают с большей вероятностью будет к вам отзывчивым и предложит свою помощь, чем в общем случае.
  • Предприниматели знают, что умение слушать — это важный навык для ведения переговоров и бизнес-встреч. Если ты будешь невнимательно слушать своего потенциального клиента, то это может привести к так называемой упущенной прибыли.
  • Умение слушать других людей помогает не только наладить с ними контакт, но также позволяет узнавать много нового, т.к. каждый новый человек, с которым ты общаешься — это целый мир с уникальным опытом и знаниями. Если ты страдаешь забывчивостью, то возьми блокнот и делай пометки во время встречи.

В том случае, если начать целенаправленно обращать внимание на свое умение слушать других, то этот навык начнет очень быстро у вас разбираться. Мы сделали подборку из 18 советов как научиться слушать других.

Слушать не значит слышать

Припомните, как часто, общаясь с малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли обдумыванию своей следующей реплики, а не содержанию сказанного собеседником? Вы можете сказать, о чем конкретно вам говорили или в памяти отпечатались только ваши ответы?

Сегодня, благодаря современным средствам коммуникации, контакты между людьми осуществляются намного легче, чем еще лет 30 назад. В то же время технические средства препятствуют истинному пониманию другой стороны. За столь непродолжительный промежуток времени мы почти полностью разучились эффективно взаимодействовать с людьми, ограничиваясь передачей необходимой информации. Проблема стала острой настолько, что многие серьезные компании проводят тренинги для своих сотрудников, обучая их навыкам правильного слушания. Топ-менеджеры хорошо понимают, что продуктивное сотрудничество напрямую зависит от умения каждого сотрудника общаться с клиентами.

Знаменитый бизнесмен, основатель «Virgin Group» и миллиардер Ричард Брэнсон убеждён, что эффективный обмен информацией внутри компании невозможен без умения слушать и слышать. Его мнение подтверждено многократными исследованиями: у активных слушателей круг общения всегда шире, да и сами они надежно защищены от стрессов.

Психологическое воздействие

В психологии влияние понимается как умышленное управление эмоциями и поведением человека с помощью специальных техник, например НЛП. Делается это для того, чтобы индивид пересмотрел свои взгляды, убеждения и жизненную позицию.

Говоря о психологии влияния на человека, многие представляют какие-то ритуалы с использованием тайных знаний, позволяющие управлять другими так, как нам этого захочется, а они и не будут догадываться, что стали марионетками в чьих-то руках.

Но это лишь очередной миф. На самом деле не нужны никакие особые способности, чтобы оказать психологическое воздействие на сознание человека. Каждый из нас знаком с некоторыми методами с детства, а другие способы сможет узнать из нашего материала.

Существуют 3 сферы влияния на психику. Они могут применяться как вместе, чтобы быстрее получить желаемое от оппонента, так и поочерёдно – в зависимости от восприимчивости человека, на котором эти методы используются.

  • Установки. Это определённая программа поведения, которую закладывают в подсознание. Наш мозг так устроен, что если мы видим или слышим что-то более 3-4 раз, то начинаем воспринимать это как истину, вследствие чего формируя у себя соответствующую модель поведения.
  • Когниции. Когнитивное управление – это передача информации, которая представляет собой систему определённых установок, принципов и мотивов, запоминаемых как на сознательном, так и на подсознательном уровне. Инструментами манипулирования в данном случае являются частое повторение, доказательства с точки зрения логики, а подкреплением служит формирование положительных ассоциаций.
  • Поведение – самая популярная форма влияния, которую мы используем порой неосознанно. Этот тип часто применяется к маленьким детям, подросткам и неуверенным, не любящим себя людям. Самым ярким примером поведенческого манипулирования считается индустрия моды. С её помощью большому числу людей навязываются вкусовые предпочтения.
Читайте также:  Как вернуть страсть в отношения с мужем?

Сколько раз вам говорили, что надо уметь слушать, давайте разберёмся, в чём тут главный секрет, как слушать правильно?

  • Перво-наперво, перестаньте думать, что будете отвечать, а сконцентрируйтесь на том, что прямо сейчас говорит вам клиент.
  • Будьте любопытным слушателем, попросите рассказать подробнее о том, что вас заинтересовало.
  • Людям очень нравится, когда искренне интересуются их персоной и тем, что сами они считают важным.
  • Чтобы слушать недостаточно просто молчать, надо ещё не хотеть ничего сказать. Это совсем не одно и тоже!
  • Когда вы просто молчите, вы всё равно можете думать о том, что и как ответить. Да, вы не произносите это вслух, но в это время вы слушаете «в пол уха» и ждёте подходящего момента, когда сможете высказаться.

Вспомните свои консультации с клиентами, наверняка такое с вами было.

Поэтому, старайтесь сознательно отгонять мысли о возможных ответах клиенту. Лучше направьте свои мысли в другое русло, отмечайте интересные высказывания и мысли собеседника и стремитесь узнать об этом больше.

Специалисты нетворкинга провели много исследований и пришли к интересному выводу — вы понравитесь человеку больше, если просто попросите рассказать вам что-то ещё. Люди любят говорить о себе!

Но просто внимательно слушать недостаточно, надо слушать правильно.

Недоучка

Два года заочного обучения в частном институте (читайте — покупка диплома), 120 часов практических курсов когнитивно-поведенческой терапии, 60 часов нейролингвистического программирования. Некоторые популярные в инстаграме психологи даже не стесняются публиковать подобные неубедительные послужные списки!

Но специфика этой профессии в том, что и 4–6 лет обучения в хорошем вузе недостаточно, чтобы стать профессионалом. В университетах преподают в основном теорию, а освоение техник консультирования потребует еще от одного года до трех лет обучения на практических курсах — а также серьезных финансовых вложений. Более того, когда образование закончено, психолог/психотерапевт должен регулярно проходить платную супервизию — профессиональный разбор сложных кейсов с более опытным специалистом.

C психотерапией всё еще строже: в соответствии с действующим законодательством, вести психотерапию (то есть лечить психические нарушения психологическими методами) может только человек с медицинским образованием и соответствующей специализацией (врач-психотерапевт).

В странах, где требования к профессии уже устоялись, планка очень высока. К примеру, в Великобритании, чтобы зарегистрироваться как практикующий психолог или психотерапевт, требуется закончить бакалавриат, пройти специализацию в магистратуре и иметь не менее года практики (часто это бесплатный труд).

В реальной жизни рынок психологического образования быстро подстраивается под высокий, но невзыскательный спрос: многие частные и государственные институты предлагают людям с любым бэкграундом освоить профессию всего за 1–2 года — причем заочно. Это могут быть частные практические курсы или программы профессиональной переквалификации. На различных психологических курсах я встречала актеров, бухгалтеров и даже гадалок на картах Таро. Некоторые из этих энергичных «специалистов» начинали набирать клиентов сразу после первого курса, и это им удавалось!

Недоучка

Добавляют хаоса и пробелы в российском законодательстве. Например, не существует стандарта профессии психолога-консультанта (он принят пока только для педагога-психолога и психолога в социальной сфере). Нет с точки зрения закона и такой профессии, как неклинический психотерапевт (то есть терапевт, который работает со здоровыми людьми, тот, кого мы обычно и называем «мой психотерапевт говорит»).

Обычно под «вашим психотерапевтом» скрывается просто психолог-гуманитарий без медицинского образования. Так что статус и квалификация многочисленных гештальт-терапевтов и арт-терапевтов под вопросом.

Вообще психолог — профессия, в которую многие приходят уже в зрелом возрасте. При этом некоторые уверены, что чтобы консультировать других за деньги, вполне достаточно богатого жизненного опыта: получив диплом по принципу «побыстрее и подешевле», такой человек бесстрашно начинает практику в довольно сложной области. Например, называет себя «онкопсихологом» на том основании, что сам пережил онкологическое заболевание. Или, разорвав отношения с супругом-абьюзером, предлагает помощь пострадавшим от насилия женщинам.

Жизненный опыт — это хорошо, но задача психолога в том, чтобы выйти за его пределы и увидеть ситуацию глазами клиента. Если этого не происходит, человек просто проецирует на клиента свои личные проблемы и взгляды, что мало поможет делу.

Читайте также:  Как можно признаться признаться мальчику в любви

Шпаргалка

Недоучка — это психолог без диплома профильного вуза (любой психфак, прошедший государственную аккредитацию и не потерявший ее) и без сертификата, подтверждающего прохождение практических курсов (не менее года) в одном из направлений консультирования (КПТ, психоанализ и т. д.). Или психотерапевт без высшего образования в области психиатрии / клинической психологии. Он может скрывать этот факт, уклоняясь от прямых вопросов, или выдавать краткосрочные курсы за полноценное образование.

Знакомства по переписке: правила флирта в интернете

60 % супружеских пар познакомились в интернете. Интернет сайты знакомств значительно облегчают задачу найти себе партнера.

Плюсы знакомства в интернете:

  • — Вы относительно ничем не рискуете, кроме потери времени;
  • — Переписку в интернете можно вести в удобной пижаме и с чаем, чувствуя себя при этом прекрасной и соблазнительной;
  • — Виртуальное общение дает ощущение вседозволенности и смелости;
  • — Есть шанс познакомиться с иностранцами.

Минусы тоже есть:

5.1. Правила общения с мужчиной в переписке

Как общаться с мужчиной в переписке, с чего начинать беседу, писать ли первой?

Виртуальное общение отличается от обычного, тем, что оппонент не слышит вашего голоса, интонации, не видит реакции на свои слова. Старайтесь отвечать максимально понятно, без двусмысленностей (если это не часть игры). Увидев новое письмо, не бросайтесь сразу открывать его. Потомите собеседника, покажите, что вы не ожидали весь день у компьютера. Писать первой допустимо и нормально. В пропорции 1 ваше сообщение к 5 его.

Задавайте такие вопросы, на которые мужчина не сможет ответить односложно.

Знакомства по переписке: правила флирта в интернете

Развивайте темы, которые ему интересны. Правило 100 часов работает и тут. Вполне возможно, что после нескольких вечеров за клавиатурой вам предложат перейти в диалог по телефону. Если же этого не происходит – покажите собеседнику, что вы не видите перспектив и урежьте общение, дайте ему поскучать. Помните, что общаться в Вк, не тоже самое, как общаться в тиндере. Мужчине может понадобиться от вас разный вид внимания.

5.2. Общение по телефону

Существует миллион пособий, советов психологов, народных хитростей, как общаться с мужчиной по телефону. Сильный пол не слишком любит телефонные беседы, предпочитая реальное общение.

Поэтому одно из правил таких разговоров – не разговаривайте с мужчиной по телефону дольше 3-5 минут.

Так вы выигрываете сразу в трех пунктах:

  • — Не кажетесь навязчивой болтушкой;
  • — Остаетесь загадочной;
  • — Это дает возможность увидеть, насколько сильно поклонник заинтересован в вас, ведь даже за 3-5 минут, узнав, что вы «немного заняты», он успеет пригласить на личную встречу.

Короткий телефонный разговор скажет кавалеру, что вам есть чем заняться, что вы цените время и не используете его для пустой болтовни.

Понимание – секрет позитивного отношения к жизни

Иногда отношения с другими бывают настолько болезненными, что вообще не хочется никого видеть. Попытка скрыться от всех в Гималаях или в собственной квартире – это попытка уйти от своей природы – природы человека социального. Системно-векторная психология предлагает другой подход – изучить психологию взаимоотношений людей.

Понимая природу разных людей, вы сможете узнавать каждого человека, как своего старого знакомого. И так же, как знаете о своем старом знакомом почти все, вы будете понимать другого человека: заранее предугадывать желания, способ поведения, даже конкретные слова, которые будут сказаны. В таких условиях отпадает вопрос, как поменять отношение к жизни: оно само кардинально меняется – от напряжения к спокойствию, от непонимания к радости.

В итоге развивается удивительная способность: видеть человека не через призму своего мировоззрения, а таким, какой он есть, уметь с ним таким взаимодействовать, говорить его словами, ценить его природные качества. Даже когда человек проявляет свои дурные черты, очень важно понять причины его поведения – это позволяет почувствовать боль этого человека и поменять раздражение на сочувствие. Вы даже не заметите, как ваши отношения станут мягче, из них уйдет напряжение.

Люди, уже прошедшие тренинг, оставили тысячи отзывов о том, как изменились их отношения с окружающими. Вот лишь несколько из них:

Системно-векторная психология говорит, что высокие отношения – это и есть отношения, построенные на глубоком понимании и сопереживании. Когда мы даем окружающим право быть другими, мы открываем для себя мир новых отношений, таких разных, таких понятных и всегда приятных.

Узнайте больше о действительно успешной психологии человеческих взаимоотношений на бесплатных онлайн-тренингах по системно-векторной психологии Юрия Бурлана.